Términos del Servicio de Alaz 360
Estos Términos regulan la relación entre Alaz y el cliente que contrata Alaz 360, el sistema de gestión de Alaz (CRM, cotizaciones, contratos, proyectos, tesorería y canales de WhatsApp, según el plan) ofrecido como suscripción mensual o anual desde alaz.pe/alaz-360/precios y dominios oficiales relacionados.
Léelos con atención antes de contratar. Al activar tu suscripción aceptas íntegramente este documento, la Política de Privacidad y las demás políticas referenciadas.
1. Identificación del proveedor
En adelante, “Alaz”, “nosotros” o “el Proveedor”. La empresa u organización que contrata el servicio será denominada “Cliente”.
- Nombre comercial: Alaz
- Razón social: ALAZ SAC
- RUC: 20611866756
- Domicilio: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú
- Email de contacto legal: hola@alaz.es
2. Aceptación de los términos
Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de pago, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos. Alaz registra la versión aceptada, la fecha, la IP y el navegador como constancia.
Quien acepta declara tener facultades para obligar a la empresa u organización en cuyo nombre contrata.
3. Descripción del servicio
Alaz 360 es un software accesible por navegador, alojado y operado por Alaz (software como servicio). La suscripción da derecho a usar los módulos incluidos en el plan contratado durante el período pagado.
- Alojamiento, copias de seguridad y actualizaciones del sistema
- Acceso para el número de usuarios incluido en el plan
- Conexión del número de números de WhatsApp Business incluido en el plan
- Soporte según el nivel del plan
4. Naturaleza B2B del servicio
Alaz 360 está dirigido a empresas, profesionales y organizaciones para uso en su actividad comercial. No está pensado para consumo personal o doméstico.
5. Planes y límites
Los planes, sus precios, los módulos incluidos, el número de usuarios y el de números de WhatsApp Business se publican en la página de precios de Alaz 360 y forman parte de estos Términos en la versión vigente al momento de la contratación.
Los usuarios o números adicionales a los incluidos se cotizan aparte. Exceder los límites del plan de forma sostenida puede requerir pasar a un plan superior.
6. Implementación
La suscripción cubre el uso del sistema. La implementación (configuración de embudos, roles y plantillas, migración de datos, conexión de canales y capacitación) no está incluida y, si el Cliente la solicita, se cotiza y contrata por separado mediante una propuesta específica.
7. Cuentas y usuarios
- El Cliente es responsable de quiénes tienen acceso a su cuenta y de los permisos que les asigna
- Cada usuario debe tener credenciales propias; no está permitido compartirlas
- El Cliente debe avisar a Alaz sin demora si detecta un acceso no autorizado
8. Pagos
- El pago es mensual o anual y por adelantado, según el período elegido antes del pago. Anexo de facturación anual 1.0: se cobra el total de doce mensualidades en un solo pago, sin descuento; se renueva cada año y la cancelación detiene las renovaciones futuras. Los límites de capacidad del servicio siguen siendo mensuales.
- La moneda es el dólar de los Estados Unidos de América (USD)
- El servicio se activa tras la confirmación del primer pago
- Alaz no almacena los datos completos de la tarjeta: los guarda la pasarela, que entrega a Alaz un identificador para los cobros siguientes
- Alaz emitirá los comprobantes que correspondan según la legislación aplicable
9. Renovación automática y cobros rechazados
El plan se renovará automáticamente al final del período contratado (mes o año) mediante el medio de pago registrado, salvo cancelación antes del siguiente cobro. También puede acordarse renovación manual con factura. Una renovación anual del 29 de febrero vence el 28 de febrero si el año siguiente no es bisiesto.
Si un cobro es rechazado, Alaz lo reintentará durante los días siguientes. Si los reintentos no prosperan, la suscripción podrá suspenderse o cancelarse. El Cliente puede actualizar su medio de pago escribiendo al soporte.
10. Impuestos
Los precios publicados no incluyen IGV (Perú), IVA u otros impuestos locales, salvo indicación expresa. Se añadirán al facturar cuando corresponda.
11. Cambios de plan
El Cliente puede solicitar subir o bajar de plan escribiendo al soporte. El nuevo precio se aplica desde el siguiente cobro del período contratado, salvo que las partes acuerden otra cosa. Bajar de plan puede implicar perder el acceso a módulos o usuarios no incluidos en el nuevo plan.
12. Cancelación
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento mediante notificación escrita al email de soporte
- La cancelación detiene los cobros futuros; el servicio sigue activo hasta el fin del período ya pagado
- No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar
13. Reembolsos
No proceden reembolsos por el tiempo no utilizado de un período ya iniciado ni por cancelación a mitad de ciclo, salvo cuando lo establezca la ley aplicable o en casos que Alaz determine de buena fe.
14. Disponibilidad y soporte
Alaz hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el sistema disponible, salvo mantenimientos programados, fallas de terceros o fuerza mayor. Salvo acuerdo escrito, no se garantiza un nivel de servicio (SLA) específico.
El soporte se presta por el canal y con la prioridad del plan contratado y cubre el uso del sistema; no incluye desarrollos a medida, que se cotizan aparte.
15. Datos del Cliente
- La información que el Cliente carga en el sistema le pertenece
- Alaz la usa solo para prestar el servicio, darle soporte y mantener la seguridad del sistema
- Antes de cerrar la cuenta, el Cliente puede solicitar una exportación de su información
- Tras la cancelación, Alaz podrá eliminar los datos del Cliente pasado un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Alaz, conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y, cuando aplique, otras normativas (RGPD para clientes en la UE/España, etc.).
Respecto de los datos de sus propios clientes y contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Alaz actúa como encargado, siguiendo las instrucciones razonables del Cliente.
17. Servicios de terceros
Algunas funciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business de Meta, SUNAT, proveedores de inteligencia artificial, de correo o de pagos). Su disponibilidad, precios y políticas son ajenos a Alaz. El Cliente debe cumplir las condiciones de esos servicios, en particular las políticas de mensajería de WhatsApp Business.
18. Uso permitido
- No usar el sistema para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal
- No intentar vulnerar la seguridad del sistema ni acceder a datos de otros clientes
- No revender ni sublicenciar el acceso sin autorización escrita de Alaz
- No usar el sistema de forma que degrade el servicio para otros clientes
19. Suspensión y terminación
Alaz podrá suspender o terminar el servicio por falta de pago, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o riesgos legales, técnicos o de seguridad. La suspensión por causas imputables al Cliente no genera derecho a reembolso.
20. Propiedad intelectual
El software, su código, diseño y marca son propiedad de Alaz. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al período pagado. Nada en estos Términos transfiere al Cliente la propiedad del software.
21. Cambios en planes, precios y condiciones
- Alaz podrá actualizar planes, precios, módulos y estos Términos
- Los cambios se notificarán a los clientes activos con anticipación razonable por email
- Los nuevos precios aplicarán desde la siguiente renovación; el Cliente podrá cancelar antes si no los acepta
22. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Alaz frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Alaz no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave ni cuando la ley no permita limitarla.
23. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Alaz frente a reclamos de terceros derivados de los contenidos que cargue o envíe desde el sistema, del uso indebido del servicio o del incumplimiento de la ley por parte del Cliente.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas del país del Cliente. Las controversias se resolverán preferentemente de buena fe; de no lograrse acuerdo, se someterán a los jueces y tribunales de Lima — Perú, salvo fuero imperativo distinto.
25. Contacto
- Email legal: hola@alaz.es
- Email de soporte: hola@alaz.es
- Domicilio: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú
